هل يمكنني استبدال شحنتي؟
نعم ، يمكنك استبدال شحنتك من خلال التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بنا وفى حال توافر المنتج الذي تريده سنقوم باستبداله لك بشرط ان يكون المنتج المراد استبداله يكون بحالته الاصلية ولم يتم استخدامه او فتحه او تلفه داخليا او خارجيا ويكون ذلك في خلال 7 أيام من استلام الشحنة .
استلمت سلعة غير التي قمت بشرائها؟
في البداية نعتذر عن حدوث هذا الخطأ وفي هذه الحالة يمكنك التواصل معنا من خلال
رقم الهاتف المجاني الخاص بنا: 800683 / 00971438841990
الواتس اب: 00971508990424
الايميل: cs@oudelite.com
وسنقوم باستبدالها لك وتوصيل الشحنة الصحيحة أو توجيه العميل لأقرب فرع لاستبدال المنتج .
بعد استلام الطلب سوف نقوم بعملية فحص المنتجات للأستبدال أو الأسترداد . وبعد فحص المنتج المسترجع أو المستبدل من قبل المختصين لدينا بأن المنتج مطابق لشروط التعبئة ووجوده على الحالة التي تم إرساله بها .
ما هي الإجراءات المتبعة في حالة وجود شكوى او مشكلة؟
فى حال وجود شكوى بخصوص منتج او تأخر استلام او أي مشكلة خاصة بالعميل يمكنه رفع الامر لخدمة العملاء عن طريق الاتصال بخدمة عملاء النخبة للعود في أوقات الدوام الرسمي على الرقم 00971508990424وسيتم فتح تذكرة خاصة بالمشكلة وسيتم متابعتها والتواصل مع العميل في خلال مدة 48 ساعة عمل.
مواعيد العمل والاتصال؟
يمكننا مساعدتك والتواصل معك في خلال أوقات الدوام الرسمية والتي تكون كالتالي:
الاحد - الخميس من الساعة 8 صباحا حتى الساعة 06 مساءا
هل العطور المباعة على المتجر نفس المباعة في الفروع؟
نود هنا التأكيد على ان جميع منتجات الشركة نخبة العود سواء في الفروع او في المتجر يتم توريدها من نفس المصنع وبالتالي فلا يوجد أي فرق بين عطورنا في الفروع وعطورنا في المتجر الالكتروني
في حالة وجود طلب لمنتج غير متوفر فان نخبة العود ستعمل جاهدة لتوفير المنتج للعميل وفي حالة تعثر ذلك سيتم التواصل مع العميل لاختيار منتجات بديلة أو إلغاء الطلب واعادة المبالغ الخاصة به أن كان تم دفعها .
إلغاء الطلب :
تحتفظ نخبة العود بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية :
1- رفض / عدم قبول عملية الدفع
2- إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئا أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل
3- عدم توفر المنتج في الوقت الحالي
